Информационная записка об обработке персональных данных
Клиенты и посетители · Код документа: DP-02 · Версия от 30.09.2026
Перевод. В случае расхождений преимущественную силу имеет версия на румынском языке.
1. О настоящей Информационной записке
SA Floare-Carpet, осуществляющая коммерческую деятельность под брендом Floare Carpet, именуемая в дальнейшем «Компания», уделяет особое внимание защите частной жизни и ответственной обработке персональных данных лиц, с которыми она взаимодействует.
Настоящая Информационная записка объясняет, каким образом Компания собирает и использует персональные данные клиентов, потенциальных клиентов, лиц, запрашивающих информацию о продукции или услугах Компании, получателей заказов, лиц, подающих жалобы или запросы о гарантии, а также иных лиц, взаимодействующих с Компанией в контексте обычной коммерческой деятельности.
Записка разработана в соответствии с Законом nr. 195/2024 о защите персональных данных и призвана представить в ясной и доступной форме информацию, предусмотренную, в частности, ст. 13 указанного закона.
Настоящая Записка не является согласием. Когда определённая обработка требует вашего согласия, оно будет запрошено отдельно, в ясной форме и для конкретной цели, для которой оно необходимо.
2. Кто является оператором ваших данных
Оператором персональных данных, обрабатываемых в условиях настоящей Записки, является:
- Оператор: SA „FLOARE-CARPET”
- Торговая марка: Floare Carpet
- IDNO: 1003600088549
- Юридический адрес: мун. Кишинёв, ул. Грэдина Ботаникэ, 15
- E-mail: info@floarecarpet.md
- E-mail, выделенный для защиты данных: info@floarecarpet.md
- Телефон: +373 22 85 66 46
3. В каких случаях мы можем собирать ваши данные
Мы можем обрабатывать персональные данные, когда вы посещаете один из наших магазинов и запрашиваете информацию или помощь, когда вы связываетесь с нами по телефону, по электронной почте, через форму, доступную на сайте, или через официальный канал обмена сообщениями, когда вы запрашиваете предложение или консультацию относительно продукции, когда вы размещаете заказ, запрашиваете доставку товара, осуществляете или подтверждаете платёж, запрашиваете коммерческие документы, подаёте жалобу, запрашиваете осуществление гарантийного права или общаетесь с нами в связи с покупкой.
Данные могут обрабатываться и тогда, когда вы запрашиваете видеопросмотр или видеоконсультацию относительно нашей продукции.
В определённых ситуациях заказ может быть размещён одним лицом в пользу другого лица или для доставки другому лицу. В этом случае мы можем получить имя, номер телефона и адрес получателя от лица, размещающего заказ. Когда это необходимо, мы обеспечим информирование получателя в соответствии с применимыми требованиями к данным, которые не были получены напрямую от субъекта данных.
4. Какие категории данных мы можем обрабатывать
Данные, которые мы обрабатываем, зависят от характера вашего взаимодействия с нами. Мы не собираем автоматически все категории данных, описанные ниже, а только информацию, необходимую для конкретной ситуации.
В случае запроса информации или общения с Компанией мы можем обрабатывать фамилию и имя, номер телефона, адрес электронной почты, содержание сообщения или запроса, интересующие вас товары и информацию, которую вы решите нам сообщить в ходе общения.
Когда вы оформляете заказ, помимо контактных данных, мы можем обрабатывать информацию о заказанных товарах, количестве, стоимости заказа, способе оплаты, дате и месте покупки, магазине, через который был обработан заказ, его статусе и другую информацию, необходимую для исполнения договорных отношений.
Если вы запрашиваете доставку, мы можем обрабатывать фамилию и имя контактного лица или получателя, номер телефона, адрес доставки, информацию, необходимую для идентификации места доставки, и другие инструкции, которые вы разумно сообщаете нам для выполнения доставки.
Для оформления бухгалтерских или налоговых документов мы можем обрабатывать данные, сбор которых обязателен или разрешен применимым законодательством. В случае физических лиц мы запросим IDNP, данные из удостоверения личности или другую дополнительную информацию, если она необходима для конкретного документа или обязательства, которое должно быть исполнено.
В случае жалоб, гарантийных обращений или иных послепродажных требований мы можем обрабатывать идентификационные и контактные данные, информацию о товаре и транзакции, чек, счет-фактуру или иное подтверждение покупки, описание проблемы, переписку с вами, документы или фотографии, которые вы нам передаете для подтверждения ситуации, и информацию о порядке рассмотрения обращения.
Если вы осуществляете платеж с помощью банковского инструмента, мы можем обрабатывать информацию о проведении и подтверждении транзакции, которую мы получаем на законных основаниях от банка или поставщика платежных услуг.
В ходе взаимодействия с нашим персоналом вы можете добровольно сообщить нам и другую информацию. Мы рекомендуем вам не передавать нам персональные данные, не относящиеся к вашему запросу, в частности копии документов, удостоверяющих личность, данные о состоянии здоровья, подробную финансовую информацию или иные чувствительные данные, если они не необходимы для конкретной ситуации и не были у вас обоснованно запрошены.
5. В каких целях мы используем данные и каковы правовые основания
5.1. Ответ на запросы и предоставление запрошенной информации
Когда вы связываетесь с нами, чтобы запросить информацию о доступных товарах, ценах, характеристиках, наличии, условиях покупки, доставки или иных коммерческих аспектах, мы используем предоставленные вами данные для рассмотрения запроса и ответа вам, в соответствии с п. b) ч. (1) ст. 6 Закона № 195/2024.
Для общих коммуникаций обработка может быть также обоснована законным интересом Компании управлять запросами, адресованными её деятельности, взаимодействовать с заинтересованными лицами и обеспечивать надлежащее функционирование службы по работе с клиентами, на условиях п. f) ч. (1) ст. 6 Закона № 195/2024.
5.2. Заключение и исполнение договора купли-продажи
Когда вы покупаете товар или размещаете заказ, мы обрабатываем данные, необходимые для регистрации и подтверждения заказа, проверки наличия товара, его подготовки, коммуникации с вами и выполнения иных обязательств, вытекающих из договорных отношений.
Правовым основанием этих операций является необходимость исполнения договора, стороной которого вы являетесь, согласно п. b) ч. (1) ст. 6 Закона № 195/2024.
5.3. Организация доставки
Когда вы запрашиваете доставку товаров, мы используем имя, контактные данные, адрес и информацию, относящуюся к заказу, для планирования и осуществления доставки, коммуникации с вами или получателем и урегулирования возможных ситуаций, возникших в ходе транспортировки.
Эта обработка необходима для исполнения договора и основывается на п. b) ч. (1) ст. 6 Закона № 195/2024.
В той мере, в какой доставка осуществляется внешним исполнителем, мы сообщим ему только данные, необходимые для оказания соответствующей услуги.
5.4. Бухгалтерский и налоговый учёт и выполнение предусмотренных законом обязанностей
Компания обязана вести определённый учёт и оформлять, хранить или представлять документы в соответствии с налоговым, бухгалтерским законодательством, законодательством о защите прав потребителей и другими нормами, применимыми к её деятельности.
В этих случаях обработка данных основывается на необходимости соблюдения применимой к Компании законной обязанности, согласно п. c) ч. (1) ст. 6 Закона № 195/2024.
5.5. Гарантии, рекламации и рассмотрение послепродажных обращений
Если вы обращаетесь к нам для осуществления гарантийного права, возврата товара, подачи рекламации или решения иной проблемы, связанной с покупкой, мы будем использовать соответствующие данные для проверки ситуации, коммуникации с вами и рассмотрения запроса.
В зависимости от конкретного характера обращения обработка может быть необходимой для исполнения договора, соблюдения законной обязанности или законного интереса Компании документально фиксировать и надлежащим образом рассматривать претензии и рекламации.
5.6. Предотвращение мошенничества, злоупотреблений и защита прав Компании
В необходимой и соразмерной мере мы можем хранить и использовать определённую информацию для предотвращения мошенничества, проверки оспариваемых операций, расследования инцидентов, управления спорами, установления, осуществления или защиты прав перед судебными инстанциями, органами власти или иными компетентными органами.
Эти операции, как правило, основываются на законном интересе Компании защищать своё имущество и права, предотвращать мошенничество и иметь возможность доказать, каким образом была исполнена коммерческая сделка, на условиях п. f) ч. (1) ст. 6 Закона № 195/2024.
Данные, хранимые для этой цели, будут ограничены теми, которые относятся к конкретной ситуации, и не будут впоследствии использоваться для несовместимых целей.
5.7. Маркетинг и факультативные коммерческие сообщения
В той мере, в какой мы предоставляем вам возможность подписаться на новостную рассылку или получать рекламные сообщения по электронной почте, SMS или иным каналам, данные, необходимые для такой коммуникации, будут использоваться только на основании соответствующего правового основания.
Когда основанием является согласие, оно будет запрошено отдельно, и возможность купить товары, запросить предложение или воспользоваться услугами Компании не будет обусловлена его предоставлением.
Вы можете отозвать согласие или возразить против маркетинговых сообщений в любой момент, при этом это не повлияет на покупки или существующие договорные отношения.
Настоящее Уведомление само по себе не является вашим согласием на маркетинг.
6. Обязательное или факультативное предоставление данных
В большинстве ситуаций Вы сами решаете, хотите ли Вы связаться с нами или приобрести наши товары. Однако, как только Вы запрашиваете заключение или исполнение определенной операции, некоторые данные становятся необходимыми для ее осуществления.
Например, если Вы запрашиваете доставку товара, мы, как правило, не сможем осуществить доставку без адреса и без разумного способа связи. Аналогичным образом, определенная информация может быть обязательной для выдачи фискального документа или для выполнения требования законодательства.
Когда поле является факультативным, это должно следовать из формы или из контекста. Отказ предоставить данные, которые не являются необходимыми, не должен препятствовать доступу к запрошенному товару или услуге.
7. Откуда мы получаем Ваши данные
В большинстве случаев данные получаются напрямую от Вас, когда Вы связываетесь с нами, размещаете заказ, запрашиваете доставку, заполняете форму или общаетесь с нашим персоналом.
В определенных ситуациях информация может поступать от лица, которое размещает заказ от Вашего имени или запрашивает доставку товара Вам, от исполнителя, участвующего в исполнении договора, либо от финансового учреждения, подтверждающего осуществление платежа.
Если мы получаем данные о Вас от другого лица и обработка не подпадает под исключение, предусмотренное законом, мы обеспечим соответствующее информирование в срок и на условиях, установленных Законом № 195/2024.
8. Кому мы можем передавать ваши данные
Компания не реализует базы данных клиентов и не раскрывает информацию третьим лицам при отсутствии цели и правового основания.
Тем не менее для осуществления деятельности могут возникать ситуации, когда определенные данные должны быть сообщены или предоставлены исполнителям либо получателям.
При доставке необходимые данные могут быть сообщены перевозчику или логистическому исполнителю, осуществляющему доставку. Объем передаваемой информации будет ограничен тем, что необходимо для идентификации заказа, связи с получателем и передачи продукции.
Доступ к данным могут получать поставщики IT-услуг, услуг хостинга, технического обслуживания, CRM, услуг связи либо иных технических услуг, когда они предоставляют Компании необходимую инфраструктуру. В ситуациях, когда исполнитель обрабатывает данные от имени Компании, отношения будут регулироваться в соответствии со ст. 28 Закона № 195/2024, в том числе посредством договорных обязательств о конфиденциальности, безопасности, использовании субпроцессоров, содействии, оказываемом Компании, и удалении или возврате данных.
Соответствующие данные могут быть доступны поставщикам бухгалтерских услуг, аудиторам, юридическим консультантам или иным специалистам в пределах, необходимых для выполнения их обязанностей, и при соблюдении применимых обязательств по конфиденциальности.
В рамках платежных операций банки, финансовые учреждения, поставщики платежных услуг или операторы платежной инфраструктуры могут обрабатывать определенную информацию от своего имени и в соответствии со своими установленными законом обязанностями.
Когда закон обязывает нас или когда имеется действительный запрос, выданный в пределах законных полномочий, данные могут быть сообщены органам публичной власти, налоговым органам, правоохранительным органам, судам, судебным исполнителям или иным компетентным органам.
В случае спора или необходимости защиты прав Компании соответствующая информация может быть сообщена адвокатам, экспертам, судам, органам власти или иным законным участникам соответствующей процедуры.
Внутренний доступ к данным также ограничен. Тот факт, что лицо является работником Компании, не дает ему права доступа ко всем данным клиентов. Доступ предоставляется в зависимости от конкретных должностных обязанностей и профессиональной необходимости знать соответствующую информацию.
9. Передача данных за пределы Республики Молдова
Компания проверяет местонахождение поставщиков и технической инфраструктуры, используемой для обработки данных. Использование электронного сервиса может в определённых ситуациях предполагать хранение или доступ к данным за пределами Республики Молдова, даже если сервис используется нашим персоналом из Республики Молдова.
В каждой такой ситуации Компания проверяет законность передачи и применяет соответствующий правовой механизм, предусмотренный Законом, включая, в зависимости от случая, решение о надлежащем уровне защиты, соответствующие гарантии либо применимые договорные условия.
10. Как долго мы храним данные
Срок хранения зависит от цели, для которой были собраны данные, от характера отношений с вами и от применимых законодательных обязательств.
Коммерческие запросы, которые не завершаются покупкой, будут храниться только в течение разумно необходимого времени для обработки запроса и возможных связанных с ним повторных обращений, в соответствии со сроком, установленным в Таблице хранения Компании. При отсутствии конкретной причины для более длительного хранения эти данные будут удалены по истечении утвержденного внутреннего срока для незавершенных коммерческих запросов.
Данные, связанные с заказами и договорными отношениями, будут храниться в течение срока, необходимого для исполнения договора, урегулирования возможных постдоговорных обязательств и, в соответствующей степени, в течение срока, в который могут быть предъявлены или защищены претензии, связанные с соответствующими отношениями.
Финансово-бухгалтерские и налоговые документы будут храниться в течение обязательных сроков, установленных применимым законодательством.
Данные, связанные с жалобой, гарантией или спором, будут храниться до окончательного разрешения ситуации и, при необходимости, до истечения срока, в течение которого решение или правовое отношение может повлечь дополнительные претензии или обязательства.
Данные, используемые для маркетинга на основании согласия, будут использоваться до отзыва согласия или до прекращения цели, для которой оно было дано. Информация, строго необходимая для подтверждения наличия или отзыва согласия, может храниться впоследствии в объеме, необходимом для подтверждения соответствия.
Если определенная информация становится необходимой для судебного разбирательства, проверки, расследования или для установления, осуществления или защиты права, удаление может быть временно приостановлено только в отношении соответствующей информации и только на период, в течение которого эта необходимость сохраняется.
Конкретные операционные сроки устанавливаются и регулируются Политикой и Таблицей хранения Компании, разработанными в применении принципа ограничения хранения, предусмотренного Законом № 195/2024.
11. Как мы защищаем ваши данные
Компания применяет технические и организационные меры, предназначенные для защиты данных от несанкционированного доступа, потери, изменения, уничтожения или незаконного разглашения.
В зависимости от характера системы и связанных с ней рисков эти меры включают контроль доступа в соответствии с профессиональными обязанностями, использование индивидуальных учетных записей, защиту оборудования и информационных систем, управление правами доступа, резервное копирование, обновления безопасности, защиту физических документов и обучение персонала, обрабатывающего данные.
Сотрудники и лица, работающие под руководством Компании, могут обрабатывать данные только в соответствии со своими обязанностями и полученными инструкциями и подчиняются обязательствам по конфиденциальности.
В отношениях с поставщиками, которые обрабатывают данные от нашего имени, мы оцениваем предоставляемые ими гарантии и включаем договорные обязательства, предусмотренные законодательством.
12. Видеонаблюдение в магазинах
Некоторые магазины и помещения Компании находятся под видеонаблюдением в целях защиты людей и имущества, предотвращения и расследования инцидентов и защиты законных интересов Компании.
Видеонаблюдение представляет собой отдельную операцию по обработке данных и регулируется отдельным Уведомлением об информировании о CCTV, доступным в контролируемых помещениях и, при необходимости, онлайн.
Перед входом в зону видеонаблюдения лица информируются с помощью специальных указателей.
13. Промо-кампании, лотереи и конкурсы
Если вы участвуете в лотерее, конкурсе, кампании с призами или другой промо-акции, организованной Компанией, данные, связанные с участием, будут обрабатываться в соответствии с правилами кампании и специальным информационным уведомлением к ней.
14. Ваши права
Закон № 195/2024 предоставляет Вам ряд прав в отношении персональных данных. Осуществление права зависит от конкретных обстоятельств обработки и, в некоторых случаях, от правового основания, на котором она основывается.
Вы имеете право запросить подтверждение того, обрабатываем ли мы данные, касающиеся Вас, и, если обработка существует, получить доступ к ним и к информации, предусмотренной законом.
Если данные, которыми мы располагаем, являются неточными или неполными, Вы имеете право запросить их исправление или дополнение.
В случаях, предусмотренных законом, Вы можете запросить удаление данных. Однако это право не является абсолютным. Например, Компания может быть обязана хранить определенные документы для соблюдения правовой обязанности или может нуждаться в определенной информации для установления, осуществления или защиты права.
В условиях, предусмотренных законом, Вы можете запросить ограничение обработки, и в этом случае данные будут храниться, но их использование будет ограничено в соответствии с применимыми правовыми условиями.
Когда обработка основывается на согласии или на исполнении договора и осуществляется автоматизированными средствами, Вы можете, в соответствии с законом, воспользоваться правом на переносимость данных.
Когда обработка основывается на законном интересе Компании, Вы имеете право возразить против обработки по причинам, связанным с Вашей конкретной ситуацией. После возражения мы прекратим обработку, кроме случаев, когда мы можем доказать наличие законных и неотложных причин, которые преобладают над Вашими интересами, правами и свободами, или если обработка необходима для установления, осуществления или защиты права.
Что касается прямого маркетинга, Вы можете в любой момент возразить против использования данных в этих целях. После осуществления возражения данные больше не будут использоваться для прямого маркетинга.
Если обработка основывается на Вашем согласии, Вы имеете право отозвать его в любой момент. Отзыв согласия действует на будущее и не влияет на законность обработки, осуществленной до отзыва.
Вы также имеете право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP), если считаете, что обработка Ваших данных нарушает законодательство о защите данных.
15. Как вы можете реализовать свои права
Для реализации прав или по вопросам о том, как мы обрабатываем ваши данные, вы можете связаться с нами:
- Электронная почта: info@floarecarpet.md
- Почтовый адрес: мун. Кишинэу, ул. Градина Ботаникэ, 15
- Телефон для справок: +373 22 85 66 46
Вы также можете подать заявление в одном из наших магазинов, в этом случае оно будет передано лицу, ответственному за защиту данных.
Мы будем отвечать на запросы в установленный законом срок, как правило, не позднее одного месяца с момента их получения. В случаях, когда закон допускает продление срока из-за сложности или количества запросов, мы сообщим вам о продлении и его причинах.
Чтобы защитить данные от разглашения другому лицу, мы можем запросить дополнительную информацию, когда у нас возникают обоснованные сомнения относительно личности заявителя. Однако, как общее правило, мы не требуем копию удостоверения личности по каждому запросу. Проверка будет проводиться методом, соразмерным характеру запрашиваемой информации и риску разглашения.
Осуществление прав, как правило, бесплатно, за исключением случаев, предусмотренных законом в отношении явно необоснованных или чрезмерных запросов.
16. Автоматизированные решения и профилирование
В рамках обычных коммерческих операций, описанных настоящим Уведомлением, Компания не будет принимать в отношении вас решение, основанное исключительно на автоматизированной обработке, которое порождает юридические последствия или аналогичным образом существенно затрагивает вас, без соблюдения условий и гарантий, предусмотренных Законом № 195/2024.
Если в будущем Компания внедрит процесс профилирования или автоматизированного принятия решений, для которого закон требует информирования соответствующего лица, вы заранее получите дополнительные сведения, предусмотренные законом, включая соответствующую информацию о используемой логике и предполагаемых последствиях обработки.
Информация, касающаяся использования веб-сайта, доступна в Политике конфиденциальности, а информация об использовании файлов cookie — в Политике в отношении файлов cookie.